La cara hacia el paciente: atención 24/7 por aplicación y voz
AIMEDIC Connect es la capa de atención al paciente de clínicas e IPS: responde 24/7 por aplicación y voz, confirma y recuerda citas, resuelve las solicitudes más frecuentes y levanta encuestas de satisfacción de forma automática. Todo sin ampliar la nómina.
Qué resuelve
Menos llamadas sin contestar y menos inasistencias: Connect gestiona la confirmación y el recordatorio de citas, resuelve las preguntas y solicitudes que se repiten a diario y aplica encuestas de satisfacción automáticas después de cada contacto. El paciente recibe respuesta a cualquier hora, por el canal que prefiera.
Por qué importa
La atención deja de escalar con el número de personas: si hoy tiene 10 personas contestando llamadas, con Connect necesita 3. El equipo se concentra en los casos que de verdad requieren criterio humano, mientras la operación de contacto crece sin sumar costos de nómina.
Más de AIMEDIC
Cómo funciona y en qué se apoya
AIMEDIC Connect opera como una capa de contacto sobre la agenda y los procesos que su institución ya tiene: no reemplaza al call center ni al personal de atención, sino que absorbe el volumen repetitivo —confirmaciones, recordatorios, preguntas frecuentes y encuestas— para que las personas atiendan lo que de verdad requiere criterio humano. El paciente elige el canal: aplicación o voz, a cualquier hora, con respuestas coherentes con la información de su cita y su institución.
El tratamiento de los datos del paciente sigue la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Habeas Data): la información de contacto se usa para el fin autorizado —gestionar la atención— y no para otros usos. Al reducir inasistencias y llamadas sin contestar, Connect mejora la ocupación de la agenda y la experiencia del paciente sin ampliar la nómina, un resultado que se refleja en los indicadores de operación de la institución.
Parte de un ecosistema, no una isla
Connect es la cara hacia el paciente, pero forma parte de un ecosistema más amplio de IA para instituciones de salud. Mientras Connect ordena el contacto y la agenda, la operación administrativa —facturación, reportes regulatorios y control de glosas— se gestiona en la misma familia de productos, de modo que la mejora en la atención se traduce también en una operación más limpia detrás de escena.
Enlaces relacionados: descubra la experiencia del paciente en la aplicación de AIMEDIC y conozca cómo AIMEDIC Operator automatiza la operación administrativa de la institución, la pieza del ecosistema que trabaja del lado administrativo.